Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devolução - Loja Cazzati

1. Condições para Devolução

A Loja Cazzati aceita devolução ou troca nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação: Deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Arrependimento de compra: O consumidor pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

  • Produto recebido diferente do pedido: Caso o produto enviado esteja incorreto, a troca ou devolução será realizada sem custo para o cliente.

Requisitos para devolução:

O produto deve estar:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou danos;

  • Acompanhado de todos os itens, manuais e embalagens originais.

2. Processo para Solicitar Devolução ou Troca

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@cazzati.com.br, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução ou troca;

  • Fotos que comprovem defeito (se aplicável).

Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis e fornecerá instruções para o envio ou coleta do produto.

3. Custos de Frete para Devoluções

  • Defeitos de fabricação ou erro no envio: A Loja Cazzati arca com todos os custos de frete.

  • Arrependimento de compra (produto sem defeito): O cliente deve arcar com o custo do frete de devolução.

  • Erro do cliente ao não verificar as especificações do produto: A Loja Cazzati não se responsabiliza por devoluções nesse caso. Caso a devolução seja aceita, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

4. Taxa de Reestocagem

Caso o cliente deseje devolver um produto apenas porque não gostou, sem que haja defeito ou erro no envio, será aplicada uma taxa de 15% sobre o valor do produto para cobrir custos administrativos e logísticos. Essa taxa será descontada do valor do reembolso.

5. Prazo e Procedimento de Reembolso

Após a coleta e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Boleto bancário: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após validação dos dados bancários.

  • Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Atenção: Caso a análise indique que o produto foi usado, está danificado ou não atende aos requisitos de devolução, a solicitação será recusada e o item será reenviado ao cliente.

6. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

Para cancelamentos solicitados antes do envio, o reembolso será realizado integralmente, obedecendo aos prazos indicados no item 5.

7. Exceções

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

  • Itens comprados em promoções podem ter regras específicas para troca e devolução, que serão informadas na descrição do produto.